项目概要

中国联通客户360数据体系是基于软研院数据中台核心能力打造的端到端全流程场景化数据产品，以联通自主可控、批流融合大数据平台为底座，对客户全生命周期场景梳理推动全域数据拉通，快速赋能一线精准营销、洞悉客情，助力高质量发展，实现了数据整合、场景赋能、服务运营的革故鼎新，驱动新一代生产运营模式。

组织保障

落实集团数字化转型行动计划，形成中国联通客户360数据能力体系专题“领导小组+产品运营小组+场景化数据赋能支撑小组”的组织推动工作顺利开展，构建协同联动的高效保障机制。

技术

将大数据+AI技术与电信运营商业务需求相结合，以客户生命周期和价值经营为主线，打造了湖仓一体架构的大数据平台底座与企业级数据资产模型体系，聚焦全域客户数据整合拉通，构建了覆盖客户业务、客户服务、客户感知的客户360数据能力体系，实现以客户为中心的全业务、全触点、全生命周期的大联接、大服务和大协同。

项目成效

嵌入触点能力调用次数累计超过54亿；策划营销活动策略1.8万+，覆盖3.7亿用户营销服务一体化运营；客户服务处理效率提升4倍；