项目概要

针对精准洞察客户需求难、客户感知度不高等关键挑战，深度融合“大数据+AI”技术，创新采用数智融合技术驱动全用户运营服务一体化革新，重点打造智能策略推荐、智能话术生成、智能策略评价三大核心能力，形成全触点、全策略、分层分级的智慧客户运营体系打造智能化全量客户运营平台,实现了从IT集约化建设到以客户为中心的全场景全生命周期的智慧运营转型。

组织保障

联通软件研究院作为中国联通数字化转型的主力军，坚决落实集团公司战略要求，坚决扛起数智强企主责主业，不断提升自主研发自主掌控水平，打造行业一流的软研铁军，成立“全量客户智慧运营攻坚小组”，深度融合数字化与AI技术，推动企业生产经营管理的全面升级。

技术

构建客户全生命周期的360度智能洞察体系和一体化智能“策略大脑”能力，实现从产商品配置、政策配置、客户群配置、策略配置、触点推送到评估评价的全流程高效贯通。打造客户运营大模型，增强意图识别、实体识别能力，真正实现一客一策精准洞察推荐。

项目成效

支撑营销人员3万+，有效执行策略2万+，月均触达用户2.7亿+，累计成功订单8亿+，为联通全量用户提供卓越体验，全面提升用户感知，强化服务品质。